Curso de Operações em Ecommerce

O curso de Operações em Ecommerce tem 16 horas de duração e ensina você toda a parte operacional de uma loja virtual, desde a chegada do pedido, aprovação do pagamento, embalagem e expedição, até a entrega. Você vai aprender a definir SLAs para seus fornecedores, o que é picking e packing, particularidades de tributação e atendimentos ao cliente.

Por que fazer o curso de Operações em Ecommerce? Não adianta investir apenas no design da loja virtual e em campanhas de marketing online. Após a efetivação do pedido pelo comprador, há um longo caminho a ser traçado pela operação de ecommerce para que o pedido seja entregue no prazo e o cliente volte a comprar.

Entre os temas abordados estão:

• Conceitos de Logística
• Cadeia de Suprimentos
• Cadeia de Valor
• Atividades primárias da Logística
• Atividades de apoio da Logística
• O que preciso saber para escolher o melhor frete?
• Ad Valorem
• GRIS
• O que vale e o que não vale a pena economizar com transporte
• Abrangência da entrega
• O que é SLA?
• Como calcular o SLA?
• Picking
• Packing - O acondicionamento dos produtos e os tipos de embalagens
• A embalagem e o meio ambiente
• Transit time
• Expedição
• Comprovação da entrega
• Coletas – fundamentos básicos
• Rastreamento (tracking) de remessas
• Logística Reversa e devoluções
• A importância de TI em operações – fundamentos básicos sobre troca de arquivos
• WMS e suas funcionalidades
• Estoques – fundamentos básicos
• Gerenciamento de riscos – fundamentos básicos
• Dicas de ouro para quem trabalha em operações.